Система контроля за оказанием услуг
01 ноября 2013 г.
Очередное совещание заведующих отделениями Комплексного центра социального обслуживания населения г. Чебоксары было посвящено своевременному выявлению, нуждающихся в социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов и качеству оказания услуг социальными работниками.
При обсуждении данного вопроса заместитель директора центра по социальной работе Вера Александрова рекомендовала заведующим отделениями запланировать еженедельные встречи с врачами общей практики (семейными врачами), активистами и членами территориальных органов самоуправления и жителями в микрорайонах. При оказании услуг социальные и медицинские работники должны проявлять к клиентам максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние. Были затронуты вопросы ведения новых технологий в работе с пожилыми людьми.
Также обсуждалось ведение документации в отделениях, итоги проведения перекрестной проверки оформления документов на получателей услуг. Эта система контроля охватывает этапы планирования работы с клиентами, результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков. При перекрестном контроле документов проверялось их соответствие предъявляемым к ним требованиям, полнота и правильность оформления, а также качественное и своевременное предоставление социальных услуг.