В силу разных причин определенные категории граждан пожилого возраста и инвалиды находятся на социальном обслуживании, в том числе и по надомной форме обслуживания. Предоставлением им необходимых социальных услуг занимаются социальные работники. Широк круг их обязанностей –  предоставление социально-бытовых услуг: покупка и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, помощь в приготовлении и приеме пищи, уборка жилых помещений; социально-медицинских: измерение артериального давления и температуры тела, контроль за приемом лекарственных препаратов; социально-психологических, социально-педагогических и других.

Требования к социальным работникам также высокие. Недостаточно им иметь те или иные навыки и знания, но еще необходимо обладать и определенными личностными качествами. Честность, тактичность, справедливость, внимательность, коммуникабельность, толерантность, доброта, терпение – это далеко не весь список качеств, которыми должен быть наделен социальный работник. Этому учат в учреждении. Для них работает школа повышения профессионального мастерства и деловой квалификации, за молодыми социальными работниками закрепляются наставники из числа опытных специалистов.

При приеме на работу им выдается соответствующее удостоверение.

В функциональные обязанности социального работника входит не только обеспечение бытового обслуживания лиц, нуждающихся в помощи, но и выявление лиц, которые не могут выполнять самостоятельно работу по дому и остро нуждающихся в обслуживании.

После обращения граждан в учреждение для определения их индивидуальных потребностей в социальных услугах комиссия в составе социального работника и других ответственных работников с выходом на дом проводить оценку условий их жизнедеятельности. Социальные услуги их получателям предоставляются на основании договора и индивидуальной программы предоставления социальных услуг.

Социальными работниками ведется учет всех предоставляемых услуг их получателям. На основании акта выполненных работ по предоставлению социальных услуг, исходя из их тарифов, пожилые граждане и инвалиды осуществляют оплату за их предоставление через социального работника на основании приходного кассового ордера.

Приобретение продуктов питания, промышленных и иных товаров социальными работниками производится за счет средств получателей социальных услуг по их заказам. При этом социальные работники предоставляют им кассовые чеки на приобретенные товары.

Претензий со стороны граждан по использованию средств на их нужды к социальным работникам нет.